Desgaste o daño: qué comunicar antes de pedir reposición

Describir el daño sin minimizarlo

Identifica la prenda, el modelo y la zona afectada. Explica qué observaste sin minimizarlo con frases como «solo es una pequeña rotura». Si la empresa dispone de un procedimiento de reporte, úsalo.

Una fotografía de detalle puede ser útil cuando esté autorizada, sin rostros, credenciales ni información sensible. No hace falta reproducir el incidente ni acercarse a un área peligrosa para obtener una mejor imagen. Las escenas de esta página son de catálogo, no registros de daños reales.

Consultar antes de seguir usando o reparar

La decisión de uso, retiro, reparación o sustitución debe seguir el criterio y procedimiento de la empresa y, cuando corresponda, del fabricante. Esta guía no inspecciona la prenda ni puede declarar que es segura por una descripción.

No apliques parches, químicos o cambios de piezas sin consultar cuando existe una función de protección. Una intervención aparentemente sencilla puede no corresponder al producto o a su documentación. Si hay contaminación o un incidente, informa también ese contexto al responsable, no solo al proveedor de confección.

Preparar información para reposición

Para consultar una reposición, conserva el código del modelo y la versión aprobada. Indica si buscas repetir la misma prenda o evaluar un cambio; son alcances diferentes. No asumas que la tela de un pedido anterior sigue disponible.

Ejemplo hipotético: se reporta una apertura de costura en un pantalón. Primero se gestiona el uso según el procedimiento interno. Después, compras reúne modelo, talla y observación para consultar alternativas sin presentar la reparación como ya autorizada.

Checklist de consulta:

• Modelo y componente afectado.
• Observación descriptiva, sin diagnóstico inventado.
• Requisitos de la prenda y responsable de revisión.
• Cantidad de reposición solicitada y pendientes por confirmar.

Consulta tu propuesta

Comparte requisitos, prendas y cantidades por WhatsApp al 994 258 440. Martel evalúa la solicitud; no se confirma una prestación especializada por enviar la consulta. Atención por mayor desde 12 prendas en total por pedido.